多元化机制纠纷解决平台

如何注册?

1、手动注册
注册时您需填写你的手机号码并且输入正确的验证码,阅读并同意服务协议和隐私条款,就可以完成注册。个人注册与第三方律师调解员注册流程一致。PS:注册完成后可前往您个人用户中心绑定邮箱,绑定邮箱成功后也可使用邮箱进行账号登录。

2、系统注册
另外一种注册方式是系统自动帮忙注册,当您(消费者)在前台进行维权表单填写时例如:咨询申请单、投诉申请单、调解申请单。填写提交完成时,系统会自动根据你填写的手机信息帮你注册一个账号,然后将注册好的账号发至您的手机或者邮箱,注意查收即可。

登录?

登录时您只需根据提示内容,输入正确的邮箱地址或手机号码,并且输入正确的密码和验证码,即可登录。 登录后根据用户角色,页面将跳转至相应角色用户中心,您可以直接管理您账号内的相关事务,包括用户基本信息的修改、维权案例的管理等内容。

忘记密码?

登录时如果您忘记密码,需要找回,只需通过三步:输入原有账号(手机/邮箱)---发送验证码---重置密码。

如何修改手机、邮箱

按照提示进行操作即可,只需通过三步:验证身份---绑定新的手机/邮箱---完成重置

如何发起咨询申请

用户只需在首页模块点击我要咨询,然后按照提示进行咨询表单的填写操作即可,只需通过两步:填写信息---完成提交

如何发起投诉申请

用户只需在首页模块点击我要投诉,然后按照提示进行投诉表单的填写操作即可,只需通过四步:查看说明--查找企业---填写信息---完成提交

2、已有投诉未达成和解从而发起调解申请
当用户(消费者、企业)在投诉纠纷处理过程中两者还存在异议,并未达成最终的和解。至此,其中双方当事人都可以对结果发起调解申请,借助平台和专业的调解员等专业人士进行调解。

咨询案例处理流程

用户在首页填写完咨询申请单提交后,流程正式开始,需通过三步完成整个咨询案例的流转:用户(消费者、企业)提交咨询--律师回复---用户评价

投诉案例处理流程

用户在首页填写完投诉申请单提交后,流程正式开始,需通过七步完成整个投诉案例的流转:用户(消费者)提交投诉--平台受理--企业受理和解--企业上传和解方案--消费者确认和解方案--完成和解--用户评价

调解案例处理流程

用户在首页发起调解申请或是投诉转调解申请提交后,流程正式开始,需通过十步完成整个调解案例的流转:用户提交申请--平台受理--被申请人接受调解--平台分派调解员--调解员安排调解时间--进入聊天室调解--事务秘书上传调解笔录--调解员上传调解协议书--完成调解--当事人评价